編輯：模具模具架生產廠家 ?俞新(xin)衛(wei) ? ?服務熱(re)線(xian)：

不(bu)經不(bu)覺間，融入博儲(chu)這(zhe)個大家(jia)庭已為時三月。在這(zhe)三個月中，團隊(dui)的伙伴們都一(yi)起(qi)在成(cheng)長，大家(jia)在一(yi)些方面都存在著不(bu)足或者欠缺，下面就處(chu)理客戶(hu)問題及溝通談(tan)一(yi)下自己的感受。

一：詢盤的跟進

①首(shou)先自(zi)己必須熟悉(xi)產品(pin)，只有(you)熟悉(xi)了自(zi)己的(de)產品(pin)，才能為客戶更好的(de)解答各種問(wen)題。當遇到(dao)自(zi)己無法解決的(de)問(wen)題，及時的(de)請教師傅，工(gong)廠技術等。

②其次要了(le)解(jie)客戶(hu)的(de)需求(qiu)，只有了(le)解(jie)了(le)客戶(hu)的(de)需求(qiu)，才(cai)能更合理的(de)為客戶(hu)設計(ji)出(chu)最佳方案(an)。多站在客戶(hu)的(de)角(jiao)度去考(kao)慮(lv)問題(ti)，真心(xin)實(shi)意(yi)的(de)為客戶(hu)服務。

③把客戶當成好友(you)一樣，平時多溝通多交(jiao)流，沒(mei)事多關(guan)注一下，可為其在說說/朋友(you)圈之類的地方(fang)多點(dian)贊，和(he)客戶拉(la)近距離(li)，打好關(guan)系。

④多(duo)注意一些小細節，比如發貨了，發票快遞(di)出(chu)去了，或者(zhe)款到(dao)了，及時的告知客戶。可以把快遞(di)單號之類的在客戶問你之前就發給他。

二：案例

石家莊嘉(jia)爍鋸業(ye)有限公司

①客戶幾乎什(shen)么(me)都沒提供(gong)，就(jiu)(jiu)(jiu)拍了(le)一(yi)小(xiao)段他們(men)之(zhi)前使用的(de)貨架(jia)的(de)視頻，并告知我(wo)說(shuo)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)放這種模具(ju)的(de)，當我(wo)要求趙(zhao)經理提供(gong)模具(ju)規(gui)格的(de)時候，她就(jiu)(jiu)(jiu)和(he)我(wo)說(shuo)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)小(xiao)視頻里的(de)這種！我(wo)回(hui)(hui)復她說(shuo)那你安(an)排1個人(ren)去測量一(yi)下模具(ju)的(de)規(gui)格，她就(jiu)(jiu)(jiu)不回(hui)(hui)復我(wo)了(le)，之(zhi)后(hou)電(dian)話(hua)也(ye)不接，微信也(ye)不回(hui)(hui)。第(di)二天我(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)早上(shang)發了(le)下問候，第(di)三天早上(shang)我(wo)發了(le)一(yi)堆廢話(hua)，中午的(de)時候直接發了(le)半抽的(de)效果圖(tu)和(he)一(yi)套(tao)標準半抽報(bao)價單給趙(zhao)經理。

②下午(wu)的(de)時候，她(ta)電話(hua)我(wo)(wo)了，問我(wo)(wo) 你們(men)這(zhe)邊(bian)不(bu)是(shi)可(ke)以(yi)免(mian)費(fei)試用的(de)嘛(ma)，要求我(wo)(wo)先發(fa)一套給她(ta)們(men)試用一下。我(wo)(wo)就告(gao)訴她(ta)，這(zhe)樣(yang)的(de)話(hua)比(bi)較(jiao)麻煩，不(bu)如您(nin)先購買一套標準半抽的(de)樣(yang)品(pin)試用，我(wo)(wo)們(men)公司(si)一般的(de)話(hua)是(shi)不(bu)出售樣(yang)品(pin)的(de)，然后不(bu)管你使(shi)用的(de)滿(man)不(bu)滿(man)意(yi)，您(nin)這(zhe)邊(bian)不(bu)想要的(de)話(hua)，我(wo)(wo)可(ke)以(yi)給您(nin)退貨(huo)。

③就這樣賣出一(yi)套樣品，發貨之后(hou)把(ba)物流單號給(gei)了趙經(jing)理(li)的(de)同事。期(qi)間電話(hua)微信詢(xun)問了幾次 貨物收到(dao)否(fou)-安裝中有沒(mei)有問題(ti)-使用(yong)的(de)可好。

④每(mei)天堅持(chi)不(bu)同的(de)(de)方(fang)式問候(hou)一聲，不(bu)管對方(fang)有(you)沒(mei)有(you)回復，朋友圈關注(zhu)。大概10來(lai)天之后趙經理電話我，告(gao)知模具架用的(de)(de)不(bu)錯，在訂購(gou)幾套。

⑤二(er)次的銷(xiao)售中出現了(le)幾次小問題，比如發貨晚了(le)，發票沒寄到又被退回來了(le)，和(he)客戶(hu)溝通(tong)之后都表示諒解。并(bing)及時的處理(li)好了(le)。

三：總結

學會換位思考，根據不同的客(ke)戶(hu) 采取(qu)不同的方(fang)式。不要嫌麻(ma)煩，針對客(ke)戶(hu)的需(xu)求可以多(duo)設計幾套方(fang)案，并(bing)推薦(jian)其中的一個告知客(ke)戶(hu)這個方(fang)案的優勢(shi)。注重細節(jie)問題，想客(ke)戶(hu)所想，尊重客(ke)戶(hu)。

努力快速的(de)成長，不斷的(de)學習，使自己早日成長為一名合格的(de)銷售。

感謝(xie)團隊所(suo)有的伙(huo)伴們，各(ge)位師傅們！謝(xie)謝(xie)！！！