編輯：博儲模具架貨架供應商 周萍 ? ? 聯(lian)系電話：

時間(jian)(jian)飛逝，轉眼間(jian)(jian)已經(jing)在(zai)博儲三個月了(le)，在(zai)博儲里早已與(yu)大家融(rong)為了(le)一(yi)家人。短短三個月里，各位伙伴們(men)(men)都一(yi)起(qi)共同成長和(he)(he)進(jin)步，感(gan)謝陳總和(he)(he)馮主(zhu)任在(zai)我遇到(dao)和(he)(he)客戶問題無法解答或難以解答時，是他們(men)(men)給了(le)我幫助和(he)(he)意(yi)見，才(cai)使得問題游(you)刃而解；伙伴們(men)(men)的(de)關心(xin)和(he)(he)關愛，更(geng)加感(gan)受和(he)(he)意(yi)識到(dao)在(zai)溫暖的(de)大家庭里，讓我深深的(de)認識到(dao)團隊精神、合作意(yi)識、集體觀念在(zai)團隊中起(qi)到(dao)的(de)凝(ning)聚力(li)和(he)(he)向心(xin)力(li)。

一、溝(gou)通遇到(dao)的問題和感想(xiang)

在與(yu)客戶溝(gou)通處理問題中還有欠(qian)缺和不足，談談我的感受和體會：

首先，必須自己了解(jie)產品的特(te)性(xing)，才能為客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)和解(jie)答(da)客(ke)戶(hu)提(ti)出的問題；有不懂的難以解(jie)答(da)問題，及(ji)時請(qing)教(jiao)(jiao)前輩們；有關(guan)技術性(xing)的問題及(ji)時請(qing)教(jiao)(jiao)工(gong)廠技術。

其次(ci)，要了(le)解客戶(hu)的(de)需求，不(bu)要急著(zhu)給(gei)客戶(hu)報(bao)價，了(le)解模具架(jia)的(de)尺寸和規格(ge)或(huo)場地的(de)大(da)小，有何(he)障(zhang)礙物等，在給(gei)客戶(hu)合理滿意的(de)方案和圖(tu)紙。感同深受，站在客戶(hu)角度換位思考(kao)解決客戶(hu)的(de)困難和要求。

然后，要(yao)為解(jie)決客戶(hu)的(de)(de)問題，滿(man)足客戶(hu)需(xu)求而聆聽，多(duo)(duo)(duo)溝通(tong)多(duo)(duo)(duo)了解(jie)多(duo)(duo)(duo)交流(liu)，要(yao)清晰地表(biao)達自己的(de)(de)想法，語言必(bi)須簡(jian)潔，多(duo)(duo)(duo)講的(de)(de)東西(xi)必(bi)須條理化。

最后(hou)，貨(huo)發出后(hou)，告知下貨(huo)已(yi)發出；發票快遞寄出后(hou)，單號給到客(ke)戶(hu)；款(kuan)已(yi)收到等等，發個信息給到客(ke)戶(hu)或(huo)電(dian)話及時(shi)的(de)反饋告知客(ke)戶(hu)；不同的(de)時(shi)段給客(ke)戶(hu)發個信息，比(bi)如節日到了等等。多在(zai)細(xi)節上下點功(gong)夫。

二、案例分析：

某(mou)某(mou)某(mou)倉儲設(she)備有限公司

客(ke)(ke)戶什么都沒提供，就直接微信發我一(yi)張他們客(ke)(ke)戶模具(ju)的照片，尺寸是800/800/900，約五噸，問(wen)我能否做。對于這(zhe)棘手剛剛開始入行的我，真不知道怎么辦，然后請教陳(chen)總，陳(chen)總跟我具(ju)體說了(le)這(zhe)模具(ju)沒有五噸，給我分析：

• 這模具里面是空心的，里面有導流管、通風口、水管等，實際沒有五噸。
• 模具具體數量要清楚，得知后有10件。
• 模具起吊是使用行吊，所以這模具不能太高，不能超過2米以上的，要不然不好取，畢竟在行吊中也要最高一層靠工人去把貨物固定。
• 根據模具尺寸是800/800/900，可以得出最大利用空間防置的模具架尺寸是2.26噸，重量計算公式：長*寬*高*7.85(鋼的密度）*0.5（毫米換成米，模具空心需要*0.5），
• 根據場地尺寸是長15米，寬8米，在根據模具尺寸重量算出的承受重量是3噸，全抽模具架尺寸為L900(內）*W900+900*H1500,3.0立柱，3.0層板，10件模具，高度只需要1.5米夠了，做一主四副一層加頂部承重板可承重3噸就可以了。運費到南京700元。
• 在這過程中，他期間要退貨，只因他的客戶不需要這產品，經過我跟他溝通電話，讓他換位思考，他終于決定買下產品。
• 三周的時間就這樣賣出一套3噸全抽產品，余款在發貨前打入，然后他要求把發貨地址，發票，發貨清單，組裝圖給到他，我溝通工廠那邊，讓發貨清單拍照然后給到客戶，又發給模具架安裝視頻和說明，并把王工電話給到他，安裝過程中碰到問題可以電話王工；發票寄出的物流單號給了郭經理，期間電話微信詢問了幾次；貨物收到否；安裝中有沒有問題；發票是否收到；使用的可好等等。

三、總結

跟客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)溝(gou)通過(guo)程(cheng)中學會換(huan)位思考(kao)，根據(ju)不同的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，采取不同的(de)(de)方(fang)式。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)至上，要(yao)滿(man)足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需要(yao)給(gei)到做(zuo)不同方(fang)案，直到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意為(wei)止。凡事多考(kao)慮(lv)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需求。在(zai)以后的(de)(de)工作(zuo)中用認真的(de)(de)態度去(qu)處(chu)理好每一細節，不斷的(de)(de)學習，感謝(xie)伙伴們和(he)各位前輩們！